杭州市上城区弯湾托管中心成立于2009年，是浙江省首家费用全免的民非培育机构。秉承“帮助他们、减少帮助”的理念，以及“生活即教育、活动即康复、就业即自信”的价值观，以生活自理为首任，以支持性就业为核心，特殊教育与职业培训相互衔接，致力打造全生命周期的一体化服务模式。先后获得全国“残疾人之家”和浙江省五星示范“残疾人之家”，全国残疾人辅助性就业示范点，全国阳光助残志愿服务基地等荣誉称号。

　　随着国家对于残疾人就业支持帮扶力度的增加，众多残疾人通过各类职业培训顺利踏上就业道路。浙江省及杭州市的政策积极倡导“残疾人共同富裕”，但是心智障碍人群就业一直是残疾人就业中较为困难的一个环节，传统就业市场对心智障碍者接纳度低，特殊教育与职业培训衔接不足，公众偏见加剧了他们的社会融入障碍，家庭长期陪护也带来沉重负担。

　　为回应这一需求，杭州市上城区弯湾托管中心自2009年成立以来，以“帮助他们、减少帮助”为理念，以及“生活即教育、活动即康复、就业即自信”的价值观，为心智障碍青年提供全生命周期服务。通过“一个中心多个实训点”模式，弯湾量身定制了小书屋、洗车行、茶饮铺等多个就业场景，覆盖生活自理、职业培训、就业支持全链条。其创新实践不仅帮助50名心青年实现就业，更通过“生活即教育、活动即康复”模式提升其社会适应能力。

　　目标是为全国2300万心智障碍群体做积极的就业倡导，充分配置各方资源，形成“政府引导、企业参与、社会协同”的长效支持机制。

　　弯湾爱生活社会融合共享体占地1000平方米。目前直接服务50余名心智障碍青年，面向全社会开放。共享体以心智障碍群体就业倡导为己任，在属地街道及残联的支持下，共建“特有爱·荷湾幸福街区”，面向残疾人为主的，打造扶弱扶特的共富样本。

　　就业是最大的民生。“弯湾”根据每个心青年的喜好及特长，量身定制适合他们的岗位，帮助他们融入社会，实现支持性集体就业的梦想和快乐生活的人生目标，取得了以下成绩：

　　2015年，弯湾小超市开业，学员们学会了介绍商品、上货、收银，帮有需要者免费送货上门。

　　2016年，开办洗车行，独创适合心青年的理论体系和分工体系，洗车行成为他们融入社会的重要窗口，已经洗车超4万辆。

　　2017年，设立茶歇服务队，开始承接会务服务。由此，弯湾心青年们的就业开启了上门服务的新模式。

　　2018年，小超市增设24小时无人智慧超市，为晚归的居民们留了一盏回家的灯。

　　2019年，在国网供电公司的帮助下，与街道党团共建工作队，为新能源充电站提供保洁服务，心青年就此多了一条就业途径。

　　2020年，弯湾建立了“圆梦亚运”啦啦队，展示特殊群体正向精神力量，传播社会融合理念。并在2023年10月22日作为杭州亚残运会开幕式暖场节目之一，登上“大莲花”的舞台。

　　2021年8月，弯湾被亚组委、省残联发文确定为亚残运会残疾人事业展示点之一。

　　2022年5月，国内领先的弯湾爱生活社会融合共享体启用，致力打造以“就业、教育、康复、托管、养老”为核心的全生命周期的一体化服务模式。

　　2023年，打造了24节气茶饮铺，每天为周边的市民、路政环卫工人、保安、快递小哥送上一份暖心茶，被誉为“杭城最年轻茶摊”。首创爱心公益“ta的茶”，通过小小的一杯茶，温暖一座城。

　　2024年，在弯湾15周年之际，提出建设“特有爱 社会助残关爱服务体”，促进残疾人事业高质量发展。

　　弯湾目前有全职辅导员20名，家长志愿者65人，服务对象固定，人员稳定，服务安全，具有一定的社会影响力。先后获得全国“残疾人之家”、首批“全国阳光助残志愿服务基地”、首批“全国无障碍三星级环境认证”等荣誉。

　　弯湾通过系统化支持体系助力心智障碍青年（心青年）实现独立生活与社会融入，引入个人品质量表（POS）与支持性强度量表（SIS），制定个性化支持计划（ISP），由专业教师开展康复训练，辅导员提供生活支持，双轨并进提升自主能力。

　　机构将超市、厨房等真实场景融入教学。一楼的“厨艺课堂”中，学员学习制作传统点心并参与茶歇服务，任务卡采购食材同步训练语文、数学及手脑协调能力。针对重度障碍者，特教老师分解扫地、系鞋带、过马路等技能，通过持续训练帮助其逐步掌握生活必备能力。

　　小超市：开展收银、理货、送货服务，定期举办理货/计算/推销技能赛提升自信；

　　洗车行：独创“毛巾口诀表”分色定位清洗区域，通过理论课+分工实操实现标准化服务；

　　茶饮铺：学员自主完成“真猪奶茶”命名、制作及收银流程，其设计的IP小猪形象已衍生出丝巾、胸针等文创周边。

　　每个岗位均配备技能培训、心理辅导及实操考核，尊重学员意愿构建平等工作环境，使其在创造价值中获得成长，最终实现从家庭依赖到社区融合的跨越式发展。